LUZHOU HENGLI ELECTRICITY
瀘州恒力電力
售后服務 / AFTER SALES
誠信為本、用戶為尊、共贏為道、品牌為珍
售前服務：
一般是指本企業(yè)在銷售產(chǎn)品之前為顧客提供的一系列活動，如根據(jù)客戶需求定制。提供使用說明書、提供咨詢服務等。我們還免費提供售前一些其他需求，選型配套、技術咨詢、協(xié)助用戶進行相關空間布置、設備安裝規(guī)劃。
售中服務：
在產(chǎn)品交易過程中我們?yōu)槟峁┑姆?，如即時的咨詢服務、產(chǎn)品配送服務等。
售后服務：
是指凡與所銷售產(chǎn)品有連帶關系，并且有益于購買者特征的服務，主要包括送貨、安裝、產(chǎn)品退換、維修、保養(yǎng)、使用技術培訓等方面的服務。
我們十分重視售后支持，對于用戶建立電腦存檔，跟蹤服務，定期巡檢，維修中心具有快速反應的管理體系，接到請求后，做到24小時反應，以公司交通工具趕到設備現(xiàn)場并著手處理故障。
服務條款如下：
一、產(chǎn)品質量承諾
1、嚴格按照合同要求，提供符合設計標準、質量合格的門類產(chǎn)品。
2、嚴格檢查和控制原材料、配套件的進廠質量。
3、對涉及供方的分包商的供貨、質量、設備性能、技術接口、服務等方面問題負全部責任。
4、按合同規(guī)定向購買單位提供有關標準和圖紙，并為使用提供方便。
5、若產(chǎn)品達不到合同規(guī)定的標準，我方愿意無條件返修或更換。
6.、在安裝過程中，產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題，我方承若先處理問諾，在分清責任，一切以滿足項目進度需要為準則。
二、交貨承諾
1、嚴格按照合同規(guī)定的交貨順序和時間交貨，保證項目順利進行。
2、嚴格按合同及時發(fā)運。
3、交貨時積極配合客戶方的質量檢驗。
三、技術服務承諾
1、及時向需方提供按合同規(guī)定的技術資料和圖紙。在必要時邀請需方參與供方的設計審查。
2、在規(guī)定時間內按需方要求的時間到現(xiàn)場進行技術服務，指導需方按供方的技術資料和圖紙要求進行安裝、分步與調整
3、嚴格執(zhí)行供需雙方就有關重大問題召開會議的紀要或簽訂的協(xié)議。
4、按合同規(guī)定為需方提供或現(xiàn)場指導有關設備安裝、調試、使用、維護技術的服務。
5、加強售前、售中、售后服務，把“及時有效服務”、“超前服務”、“全過程服務”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調試全過程。
6、在接到需方反映的質量反饋信息后，保證24小時之內作出答復，或派出服務人員，盡快到達現(xiàn)場積極解決。
7、隨時滿足需方對產(chǎn)品備件的要求。
工程售后服務方案
作為專業(yè)的實驗室工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，向客戶提供系統(tǒng)竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務。在保修期之后，考慮到各方面維護的連續(xù)性，建議客戶與我公司簽訂維護合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術支持和管理支持。
為了更好地將本次工程的售后服務落到實處，現(xiàn)將有關售后服務的事項做如下計劃說明：
1、工程成立以客戶為中心的質保服務組，以三人為主的定點維修人員，確保長期有維修人員輪值。
2、本公司鄭重承諾:
2.1我方將負責向建設單位提供現(xiàn)場安全操作及必要的維護保養(yǎng)培訓。內容為系統(tǒng)、設備的基本結構、性能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點主要在設備安裝現(xiàn)場。
2.2定期檢查：我方將在每個季度對設備工作情況進行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。
2.3及時排除故障，進行必要的修理，無償更換非人為損壞的機件，我方將提供常設7天×24小時熱線服務和長期的免費技術支持。對采購人的服務通知，我方將在接報后1小時內響應，48小時內到達現(xiàn)場，48小時內處理完畢。若主要設備的故障我方在48小時內仍未處理完畢，我方將免費提供相同檔次的設備予采購人臨時使用或采取應急措施解決，不得影響采購人的正常使用。
3、在質量保修期內，非人為因素情況下，一切維修換件保養(yǎng)費用和備品備件均由我方免費提供。
4、保修期結束后，如需繼續(xù)維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。
工程保修管理
本工程竣工后，我施工單位將按照四川省有關規(guī)定和合同要求對工程進行保修。本著“施工前為用戶著想，施工中對用戶負責，竣工后讓用戶滿意，積極搞好‘三?！ūＴ囘\、保投產(chǎn)、保使用）和回訪保修”這一原則，我公司在工程項目竣工驗收交付使用以后，即將該工程移交公司后勤管理部，建立保修、養(yǎng)護名單，將認真進行工程的回訪和保修，繼續(xù)積極配合建設單位工作，確保工程竣工后的正常使用、運轉。同時為了更好的服務于客戶，充分體現(xiàn)承包單位對客戶負責的精神，制定了詳細的質量回訪及保修制度，并編制《服務程序》，使質量信息的反饋、分析程序化、制度化，明確執(zhí)行質量回訪單位及其職責，并配備足夠的資源。
（一）保修范圍：
在保修期間，凡我公司承包施工范圍內的所有工程項目，因承包方責任造成其使用功能不能正常發(fā)揮或者產(chǎn)生質量問題，均應該進行保修，及時制定切實有效的措施，組建維修小組，安排專人負責，盡快予以解決。對于由于業(yè)主使用不當而造成的建筑功能不良或損壞者以及非我公司施工原因造成的質量問題，不屬于保修范圍，由建設單位自行組織維修，若維修不便或維修較為困難時，我公司亦會積極協(xié)助建設單位將問題維修處理完善，幫助客戶出謀劃策，排憂解難，在技術上、物質上提供力所能及的幫助。
（二）保修期：
1、本工程保修期為24個月，自工程竣工驗收完畢之日的第二天開始計算。
2、我施工單位保證在保修期及合同約定的時間內提供合同內及國家、政府部門的相關規(guī)定明確的保修、維修服務。若未按以上要求提供相關服務而造成的損失不論直接或間接的損失及其他相關索賠均由我司承擔。
3、在保修期結束后，我單位將對本工程提供終身服務，在接到物業(yè)公司、相關管理單位或客戶在反饋信息后及時提供相關設備、材料的更換及維修。
（三）保修做法
1、發(fā)放保修證書
保修證書的主要內容包括：工程簡況、項目使用管理要求、保修范圍和內容、保修時間、保修說明、保修情況記錄。此外，保修證書還附有保修單位的名稱、詳細地址、電話、聯(lián)系接待部門和聯(lián)系人，以便于工作聯(lián)系。
2、建立工程保修管理制度，對保修人員起到嚴格的約束和管理作用，保障保修工作的正常開展。
3、指定熟悉本工程的技術、施工管理人員作為保修負責人，專門負責本工程的保修工作，并與建設單位建立可靠聯(lián)系，隨叫隨到。
4、在接到維修通知后，保修負責人立即前往現(xiàn)場檢查，并會同建設單位共同做出鑒定，提出修理方案，并盡快地組織人力物力進行修理。
5、驗收：在發(fā)生問題的部位或項目修理完畢以后，要在保修證書的“保修記錄”欄內做好記錄，并經(jīng)建設單位驗收簽認，以表示修理工作完結。
（四）工程回訪
在施工進行過程中及整個工程的保修期間，我們將跟蹤服務，進行定期的、不定期的質量回訪活動，執(zhí)行《服務程序》，廣泛收集信息，促進質量改進和強化質量保證，以提供更高質量和更富情感的建筑精品。
1、季節(jié)性回訪
在雨季、冬季節(jié)回訪防水、給排水管道及綠化種植過季防護情況，發(fā)現(xiàn)問題采取有效措施，及時加以解決。
2、技術性回訪
了解在工程施工過程中所處理的問題；同時也便于總結經(jīng)驗，獲取科學依據(jù)，不斷改進與完善，為進一步施工創(chuàng)造條件。
3、保修期滿前的回訪
在保修即將屆滿之前，進行回訪，即可以解決出現(xiàn)的問題，又標志著保修期即將結束，使建設單位注意對建筑物的維護和使用。
4、回訪措施
1）針對工程應用情況和有關的反饋信息，向建設單位、質檢單位、監(jiān)理單位分別征詢意見，對“新技術、新工藝、新材料和新設備”應用的工期效益、質量效益有哪些影響。
2）根據(jù)工程的進度情況和氣候特點進行季節(jié)性回訪，主要解決以下問題：特殊氣候如風、雨對工程質量的影響及各單位的意見和建議，針對特殊氣候所制定的施工措施是否有效，需要采取哪些改進措施，客戶及其他各單位的其他要求。
3）對本工程中確定的特殊過程和關鍵過程的施工情況，我們將進行專門的質量回訪，分析特殊過程的控制效果，總結經(jīng)驗，汲取教訓，促進質量改進。
4）在工程的保修期間，我們每半年進行一次質量回訪，在工程保修期結束后，我們仍將適時跟進回訪，聽取客戶的意見和建議并提供幫助。
5）針對相關工程的特點，對于易發(fā)難治的質量通病，我們將事先編制專門的質量通病防治措施，在施工過程中跟進回訪，收集信息，及時制定有針對性的措施應用于過程實踐中。
6）根據(jù)質量回訪中客戶及其他有關單位反饋的意見和建議以及在日常管理中得到的信息，我們將制定必要的糾正和預防措施，以保證在以后的質量活動中得到改進和提高。
7）組織土建、水電、綠化等有關方面的人員進行回訪，回訪時由建設單位組織座談或意見聽取會，并察看效果情況等，回訪必須認真，必須解決問題，并做出回訪記錄。
公司郵箱：2782269640@qq.com
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